Meine im KCM hinterlegte Kontakt-E-Mailadresse ist nicht mehr erreichbar. Wie kann ich meine Zugangsdaten erhalten?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre E-Mail Adresse im Kundenmenü (KCP) oder per Post zu aktualisieren.
Wie kann ich meinen neuen Firmennamen oder einen anderen Ansprechpartner hinterlegen lassen?
Wenn sich der Firmenname Ihres Unternehmens ändert, benötigen wir von Ihnen eine schriftliche Information. Der Ansprechpartner kann dagegen jederzeit von Ihnen im Kundenmenü (KCP) geändert werden.
Kann ich meinen Vertrag auf jemand anderen umschreiben lassen?
Ja, ein Inhaberwechsel ist kein Problem. Für eine schnelle und reibungslose Übernahme benötigen wir von Ihnen einen Vertragsübernahme-Antrag. Dieses Formular finden Sie auf unserer Website unter dem Menüpunkt Service bei Downloads unter „Vorlagen und Formulare“. Das ausgefüllte und unterschriebene Formular „Vertragsübernahme“ senden Sie uns bitte postalisch oder als PDF zu. Anschließend werden wir den Inhaberwechsel schnellstmöglich für Sie vornehmen.
Wie kann ich Änderungen betreffend meines Vertrages mitteilen?
Möchten Sie uns vertragliche Anpassungen mitteilen, können Sie sich gern schriftlich per Post, E-Mail oder auch über das Ticketsystem an unser Serviceteam wenden.
Ist nach Ablauf des Vertrages der Account / Server automatisch gekündigt?
Verbraucher
Nach dem Ablauf der Vertragslaufzeit verlängert sich Ihr Vertrag auf unbestimmte Zeit. Sie haben dann jederzeit die Möglichkeit Ihr(e) Produkt(e) mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des Monats zu kündigen. Mit der Umstellung Ihres Vertrags auf unbestimmte Zeit verändert sich auch der von Ihnen gewählte Abrechnungszeitraum auf monatliche Abrechnung. Rabatte für längere Zahlungszeiträume entfallen mit der Umstellung. Sie haben jedoch die Möglichkeit, einen neuen Vertrag mit dem von Ihnen gewünschten Zeitraum zu vereinbaren, um so weiterhin von attraktiven Rabatten von bis zu 20% zu profitieren.
Unternehmenskunden
Wenn der Vertrag nicht schriftlich unter Einhaltung einer Frist von 14 Tagen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt wurde, verlängert sich der Vertrag automatisch in Abhängigkeit des Abrechnungszeitraumes bzw. mit dem ausgewählten Zahlungszyklus, höchstens jedoch um ein Jahr.
Was bedeutet Vorauszahlungszeitraum und was hat dieser mit der Vertragslaufzeit zu tun?
Im Rahmen des Bestellvorgangs können Sie Ihren gewünschten Abrechnungszeitraum (monatlich, halbjährlich oder jährlich) wählen. Dieser Abrechnungszeitraum wird auch als Vorauszahlungszeitraum bezeichnet. Je nach Wahl des Abrechnungszeitraumes entspricht dies auch zugleich der Vertragslaufzeit. Im umgekehrten Fall entspricht die gewünschte Vertragslaufzeit dem Abrechnungszeitraum bzw. Vorauszahlungszeitraum.
Wie kann ich meinen Vertrag kündigen? Welche Kündigungsfristen gelten?
Kündigung für Verbraucherverträge
Ihre Verträge können Sie jederzeit unkompliziert und sicher im Kundenportal KCP unter Meine Daten > Verträge mit allen Details einsehen und einfach per Klick kündigen. Gern können Sie uns auch telefonisch unter +49 36628 94429-0 Ihren Kündigungswunsch mitteilen und wir informieren Sie über wichtige Details.
Ihr Vertrag kann jederzeit mit einer 14-tätigen Kündigungsfrist zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit bzw. des gewählten Vorauszahlungszeitraumes beendet werden.
Kündigung für Unternehmenskunden
Möchten Sie als Unternehmenskunde Ihr Hosting-Paket bzw. Vertrag kündigen, muss dies schriftlich und mit Unterschrift versehen geschehen. Sie können uns die Kündigung dann als Briefpost, per E-Mail oder über das Ticketsystem im Kundenportal (KCP) in Form eines eingescannten PDF-Dokuments zukommen lassen.
Kündigungen, die als reiner Text in einer E-Mail oder im Ticketsystem bei uns eingehen, können leider aufgrund fehlender Verfizierungsmöglichkeiten nicht akzeptiert werden.
Nachdem die Kündigung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung unter Angabe des Vertragsendes per Ticketsystem, E-Mail oder Post.
Bitte beachten Sie, dass der Vertrag nur mit einer 14-tätigen Kündigungsfrist zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit bzw. des gewählten Vorauszahlungszeitraumes beendet werden kann.